Qualidade
No cumprimento da Missão do INE, a qualidade é um aspeto central de toda a sua atividade, garantida através da aplicação de metodologias estatísticas sólidas, procedimentos adequados e seguindo as melhores práticas internacionais. Segue na prossecução da sua atividade técnicas inovadoras e padrões profissionais de imparcialidade, integridade, independência e confidencialidade.
O enquadramento jurídico do INE a níveis nacional e europeu, apoia um quadro de qualidade robusto, suportado pelo Código de Conduta para as Estatísticas Europeiase por um conjunto de políticas e procedimentos que permitem garantir o cumprimento dos requisitos da qualidade da produção e difusão de estatísticas oficiais. O INE segue e adere a este Código enquanto autoridade estatística do Sistema Estatístico Europeu e também no contexto do Sistema Estatístico Nacional.
O Sistema de Gestão da Qualidade do INE utiliza o referencial ISO 9001 e é, em conjunto com o Sistema de Gestão de Segurança da Informação (que utiliza o referencial ISO 27001), parte integrante do Sistema de Gestão Integrado do INE (SGI). O objetivo do SGI é garantir que os produtos e serviços fornecidos pelo INE cumprem os requisitos das partes interessadas de forma satisfatória, tendo em permanente consideração a qualidade, a segurança de toda a informação, assim como a melhoria contínua dos processos.
O Sistema de Gestão da Qualidade compreende várias ferramentas, documentos e atividades que abrangem a documentação dos processos, a avaliação do desempenho e a relação com os utilizadores do sistema. As principais ferramentas e documentos que enquadram e sustentam o Sistema de Gestão da Qualidade do INE são:
- Política da Qualidade;
- Carta da Qualidade;
- Auditorias internas e externas, onde se realçam os exercícios de Peer Review (avaliação externa europeia inter-pares sobre a implementação do Código de Conduta para as Estatísticas Europeias);
- Indicadores e instrumentos de gestão e desempenho, no qual se destaca o QUAR (Quadro de Avaliação e Responsabilização, integrado no sistema de gestão e avaliação de desempenho da Administração Pública – SIADAP), incluindo um conjunto específico de indicadores de avaliação da qualidade;
- Inquéritos à satisfação dos utilizadores e prestadores de informação;
- Sistema de gestão de elogios, sugestões e reclamações;
- Sistema de documentação (exemplos: documentos metodológicos disponíveis no Sistema de Metaiformação; todas as políticas e documentos enquadradores acessíveis em éticas e políticas no Portal).
